가격을 하루에 두 번 바꾸면 상품이 내려갈 수 있습니다 — 구글 머천트센터 바뀐 안내

 구글 머천트센터 도움말이 9월 27일자로 고쳐졌는데, 가격이나 재고 상태가 자주 바뀌는 상품은 자동으로 갱신되는 대신 비승인 처리될 수 있다는 문구가 들어갔습니다. 여기서 말하는 "자주"의 예시가 하루 한 번을 넘는 경우입니다. 그리고 불일치가 계정 전체에서 너무 많이 쌓이면 자동 업데이트 자체를 멈출 수 있다는 내용도 함께 추가됐습니다.

쿠폰 붙였다 뗐다 하시거나, 재고가 들쭉날쭉한 상품을 파시는 사장님이라면 지금 한 번 점검하셔야 하는 내용입니다.

<무슨 일이 생기는 건가요>

구글 쇼핑에 상품을 올리면, 구글이 우리 상품 페이지를 직접 읽어서 피드에 적힌 가격·재고와 맞는지 대조합니다. 원래는 둘이 다르면 구글이 사이트에서 읽은 값으로 알아서 고쳐주는 기능이 있었습니다. 피드를 늦게 올려도 품절 상품이 계속 팔리는 것처럼 보이는 사고를 막아주는 장치였습니다.

이번 안내는 그 자동 보정이 늘 작동하는 게 아니라는 점을 분명히 했습니다. 값이 너무 자주 바뀌면 구글이 어느 쪽이 맞는지 판단하지 못하고, 고쳐주는 대신 그 상품을 내려버릴 수 있다는 겁니다. 그리고 그런 상품이 많아지면 계정 전체에서 보정을 꺼버릴 수도 있습니다.

쉽게 말하면 이렇습니다. 예전에는 "사이트랑 피드가 다르면 구글이 맞춰준다"였고, 지금은 "너무 자주 다르면 구글이 손을 뗀다"입니다.

<어떤 가게가 위험한가요>

다음에 해당하면 점검 대상입니다.

실시간 재고 연동을 쓰시는 경우. 주문이 들어올 때마다 재고가 바뀌고, 마지막 하나가 나가면 품절로 바뀌었다가 입고되면 다시 판매중으로 돌아옵니다. 하루에 몇 번씩 왔다 갔다 하는 상품이 생깁니다.

타임딜·쿠폰을 자주 쓰시는 경우. 오전에 할인가, 오후에 정가, 저녁에 다시 특가로 바꾸면 가격 값이 하루 세 번 바뀝니다.

경쟁사 가격 추적해서 자동으로 가격을 조정하는 솔루션을 쓰시는 경우. 이쪽이 가장 위험합니다. 사람이 손대지 않아도 하루에 수차례 값이 바뀝니다.

반대로 가격을 주 단위나 월 단위로 바꾸시고 재고도 넉넉한 가게라면 이번 건은 해당 사항이 없습니다.

<지금 확인하실 다섯 가지>

머천트센터에서 비승인 상품이 늘었는지 봅니다. 진단 메뉴에 들어가 최근 2주와 그 전 2주의 비승인 건수를 비교해 보세요. 9월 말 이후로 눈에 띄게 늘었다면 이번 건과 관련이 있을 수 있습니다. 비승인 사유가 가격 불일치인지 재고 불일치인지 확인합니다. 사유별로 묶어서 보시면 됩니다. 둘 중 하나에 몰려 있다면 원인이 분명합니다. 하루에 값이 몇 번 바뀌는 상품이 있는지 셉니다. 쇼핑몰 관리자에서 가격 변경 이력을 뽑거나, 자동 가격 조정 솔루션의 로그를 보시면 됩니다. 하루 2회 이상 바뀌는 상품 목록을 따로 만들어 두세요. 피드 전송 주기와 가격 변경 주기를 맞춥니다. 가격은 하루 세 번 바뀌는데 피드는 하루 한 번만 올라가면, 구글이 보는 피드 값과 사이트 값이 하루의 대부분 동안 다릅니다. 피드를 더 자주 보내거나, 가격 변경 횟수를 줄이거나 둘 중 하나입니다. 현실적으로는 변경 횟수를 줄이는 쪽이 빠릅니다. 사이트에 가격이 표시되는 위치를 점검합니다. 할인가는 크게 보이는데 피드에 넣은 값은 정가라면 구글 입장에서는 불일치입니다. 특히 장바구니에 담아야 최종가가 보이는 구조는 불일치로 잡힙니다.

<실무에서 권해드리는 운영 방식>

가격 변경은 하루 한 번, 정해진 시각에 몰아서 하시는 것을 권해드립니다. 오전 9시든 자정이든 상관없지만 시각을 고정하고, 그 직후에 피드가 나가도록 순서를 맞춰두면 사이트와 피드가 어긋나는 시간이 가장 짧아집니다.

재고는 완전 품절과 일시 품절을 구분해서 다루시는 게 좋습니다. 하루에도 몇 번씩 품절과 판매중을 오가는 상품은 쇼핑 광고에서 빼고 검색이나 다른 지면으로 돌리는 편이 계정 전체를 지키는 데 유리합니다. 상품 하나 살리려다 계정 보정이 꺼지면 손해가 훨씬 큽니다.

타임딜은 기간을 하루 단위 이상으로 잡으시는 것도 방법입니다. 몇 시간짜리 반짝 할인은 쇼핑 피드와 궁합이 좋지 않습니다. 쇼핑으로 돌리실 할인은 최소 하루, 가능하면 사흘 이상으로 설계하시는 편이 안전합니다.

<자주 묻는 것>

이미 비승인된 상품은 어떻게 하나요. 값을 맞춰 놓고 재심사를 요청하시면 됩니다. 다만 원인이 되는 변경 패턴을 그대로 두면 다시 같은 일이 생깁니다. 재심사보다 변경 주기 정리가 먼저입니다.

자동 보정 기능을 꺼야 하나요. 끌 필요는 없습니다. 끄면 불일치가 생겼을 때 고쳐주는 쪽이 사라져서 더 불리합니다. 고쳐야 할 것은 보정 설정이 아니라 값이 바뀌는 빈도입니다.

구글만 그런가요. 피드를 받아서 상품을 노출하는 곳은 어디든 사이트와 피드가 다르면 문제가 됩니다. 이번에 문서로 명시된 곳이 구글일 뿐, 운영 원칙은 쇼핑 지면 전반에 그대로 적용된다고 보시는 게 맞습니다.

<한 줄 정리>

가격과 재고는 자주 바꾸는 것보다 정확하게 한 번 바꾸는 쪽이 광고에는 유리합니다. 하루 한 번, 시각을 정해서, 피드까지 같이 나가게 하세요.